Silvio Wolf在Bystronic百超德國分公司任職電氣設(shè)計(jì)工程師已有18年。對(duì)他來說，誠實(shí)和開放的溝通是成功合作的關(guān)鍵 – 無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外。他的座右銘是：冷靜。在采訪中，他解釋了冷靜是如何幫助Bystronic百超的產(chǎn)品變得更好。

QA&：電氣設(shè)計(jì)工程師究竟做些什么？

我們希望向客戶提供滿足客戶個(gè)性化需求的機(jī)器。為此，我們?yōu)槊恳慌_(tái)機(jī)器提供了豐富的選裝裝備。根據(jù)所選擇的裝備，機(jī)器的電路也會(huì)變化。我的任務(wù)是編制出合適的電路圖。因此，我需要與公司內(nèi)部具有不同需求的小組進(jìn)行討論：例如，產(chǎn)品管理和銷售部門希望我們能夠落實(shí)客戶的需求；另一方面，我們希望機(jī)械制造部門和電氣裝配部門能夠落實(shí)我們規(guī)定的要求。

對(duì)于您所承擔(dān)的這種內(nèi)部對(duì)接職能來說，什么東西尤為重要？

真誠與公開 – 在對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方向上都是。如果有人認(rèn)可我的工作，他說“非常棒，你做得很好”，但又沒能去驗(yàn)證我的方案，反而需要辛苦地進(jìn)行返工，那么這種工作效率是非常低下的。我只是想要表達(dá)出我的意見，而不是要冒犯誰。如果能夠把所有問題都攤到桌面上來討論，這對(duì)所有人都有好處。

對(duì)外溝通中怎么看待這個(gè)問題？例如與供應(yīng)商交流時(shí)？

核心問題仍然是真誠：為了獲得更低的價(jià)格而向供應(yīng)商提供虛假事實(shí)這種事不值得去做。這會(huì)丟失信譽(yù)。相反，真誠的溝通可以打造雙向信任的基礎(chǔ)，并且我相信，當(dāng)我遇到某些緊急情況時(shí)，供應(yīng)商一定會(huì)給予支持。同時(shí)，我更喜歡面對(duì)面的溝通：當(dāng)然，如今通過電話或電子郵件可以解決很多事情。但是對(duì)我來說，到現(xiàn)場(chǎng)去，站在機(jī)器旁邊，親眼觀察并馬上澄清問題，這仍然是最好的對(duì)話方式。

但是，在如今新冠病毒疫情蔓延的情況下，這種當(dāng)面溝通的方式顯然變得越來越困難。

是的。在公司內(nèi)部，這個(gè)問題不大。在廠里，人們始終可以直接面對(duì)面交流，只需保持一定的距離。與供應(yīng)商的溝通則變得更困難，因此我們改為通過數(shù)字工具，例如微軟的“Teams”。我認(rèn)為，這也有好處：例如，由于空間距離的存在，我覺得可以更輕松地進(jìn)行坦誠而直接的溝通。實(shí)際上，我也愿意等待一段時(shí)間，直到能夠重新面對(duì)面地進(jìn)行交流。

還有哪些方面可以改進(jìn)？

是的，我們的溝通還可以更清晰。我們的目標(biāo)，一方面是讓指令得到理解，另一方面是讓指令得到落實(shí)。當(dāng)然，這么做的前提條件是，每一個(gè)員工都要明白，他的決定到底會(huì)影響到誰。這不是一件簡單的事情：在像Bystronic百超這樣的國際化企業(yè)中，我在德國作出的一項(xiàng)改動(dòng)，可能會(huì)影響到遠(yuǎn)在澳大利亞的一名售后服務(wù)技師的工作。

您將如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)？

一方面，我們需要規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化的方法。在此過程中，數(shù)字規(guī)劃工具可以為我們提供支持 – 這些工具可以幫助我們關(guān)注需要馬上落實(shí)的任務(wù)。另一方面不外乎是人與人之間的溝通：我盡可能地組織會(huì)議，與供應(yīng)商、裝配工和售后服務(wù)技師進(jìn)行磋商。如果只有我和我的團(tuán)隊(duì)知道某個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品是如何工作的，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。廠里和外勤部門涉及到該產(chǎn)品的人員都必須了解。

您已經(jīng)在 Bystronic百超工作了18年。在這段時(shí)間里有哪些變化？

我們?nèi)缃窀黠@地感覺到全球化的影響。例如，我們與其他分公司同事的交流要頻繁得多。國際產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也比以前更加全面。相應(yīng)地，我們也要更多地注意在Bystronic百超的整個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)上使用盡量統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)元件。

在一個(gè)受監(jiān)管的環(huán)境中，到底有沒有可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新？

當(dāng)然可以。因?yàn)閯?chuàng)新不總是指那些重大的發(fā)明。想象力和優(yōu)秀的想法當(dāng)然很重要，但有時(shí)候，擁有一雙善于兼聽的耳朵就已經(jīng)足夠了。例如，在與一家供應(yīng)商的合作過程中，我們開發(fā)出一款LED燈，可以用在每一臺(tái)Bystronic百超機(jī)器上。這簡化了我們的服務(wù)工作，并且由于數(shù)量很大，也降低了我們的成本 – 這讓我們、我們的供應(yīng)商和客戶都感到非常高興。

它給所有人都帶來了好處。

完全正確。我們要解決的下一個(gè)項(xiàng)目也要朝這個(gè)方向努力。我們希望繼續(xù)努力，讓我們的機(jī)器盡可能少受到電磁干擾的影響。為此，我們例如正在關(guān)注一些新的部件，它們或者采用受干擾較低的技術(shù)，或者采用各個(gè)組件之間從空間上分隔的方案。這不是一項(xiàng)簡單的工作，需要時(shí)間和耐心，但是一旦實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)后，我們就可以向客戶提供能夠更可靠地工作的機(jī)器。一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就是好的廣告。

這聽起來很令人振奮。如果有時(shí)工作進(jìn)展得不順利，您會(huì)怎么做？

我會(huì)回頭重新進(jìn)行溝通：我會(huì)回家與我的太太好好地探討這種挫折。實(shí)際上，現(xiàn)在人們不可能每一天都帶著好心情下班回家 – 我們兩人都是這樣。所以，如果有人能夠成為你的聽眾，表達(dá)出他們的理解，甚至給予這樣或那樣的建議，那就更好了。除此之外：隨著年齡的增長，我變得越來越冷靜。

這種冷靜給您帶來怎樣的回報(bào)？

我們經(jīng)常會(huì)面臨時(shí)間壓力 – 例如，當(dāng)客戶急需他的機(jī)器時(shí)，或者當(dāng)我們想要推出新品的展會(huì)馬上就要舉辦時(shí)。如果在這種時(shí)候發(fā)生交付延遲，確實(shí)令人惱怒。但是，如果我們向供應(yīng)商額外施加壓力，堅(jiān)持原來的交付計(jì)劃，這通常是行不通的 – 在目前新冠病毒蔓延的情況下甚至根本不可行。更好的做法，是給予他們時(shí)間上的回旋余地。我們可以共同利用這個(gè)回旋余地，再次去測(cè)試現(xiàn)有的解決方案 –也許正好可以從這種探索中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的想法，把我們的產(chǎn)品做得更好。